『事実』『データ』『感情』でちゃんと説明する。社員の心を動かすためにぼくが意識していること（後編）

「この4月からは労務研修ユニットのリーダーになりました。労務研修という名前ですが、業務は多岐に渡ります。もともとは人事ユニットという名前で4名のメンバーが在籍していたのですが、元々人材業界出身のメンバーが採用を選任で行うことになり、それ以外の業務をぼくが引き受けました。そのため、組織改編や評価の見直し、制度設計なども担当します」

「人材開発による社員の生産性向上です。スカルプシャンプーなど商材の知名度で大きな会社というイメージを持たれることもあるのですが、社員数的にはまだまだ。そのため、一人ひとりが総合力を身に着け、活躍の可能性を広げることが企業成長につながります。ビジネスを持続的に大きくするには、一人ひとりのパフォーマンスを高め、結集したときのチームのパフォーマンスを最大化させる必要があります。そこで、人事として何ができるのかを考え、取り組む日々です」

「社内で活躍している人を分析したところ、マルチに活躍し、やったことのない仕事に挑戦する意欲が高い傾向にあることが見えてきたんです。数年前までは、システム関係やWEB関係の人材を採用し、専門性を追求するべきという意見が強い時期もありました。でも、現在は業務の領域を広げつつパフォーマンスを高める方針をとっています。スキルの幅を広げつつ、マネジメント力も高める。そういった意味での総合力ですね」

「従業員のパフォーマンスアップのため、学ぶ意欲を刺激するような制度を導入しました。1人につき年間5万円まで、研修補助費用を支給するキャリアバックアップ制度のほか、資格取得時のお祝い金などを設けています。ほかにも、これまで若手中心に行ってきたキャリアに関するビジョン研修を、30代のミドル層まで広げることも検討しています。そのなかで、現在、希望のキャリアや個人のスキルなどを可視化できていない部分があるので、カオナビ上の情報をもっと拡充したいと思っています。現在は半期に1回、社員全員と30分ほど人事面談を行うのですが、そこでヒアリングした内容などもカオナビに蓄積して可視化できれば、人材配置や育成にも活かすことができますからね」

「はい、それはかなり意識している部分です。ほかにも、声をかけたりご飯を食べにいったり、積極的に社員と接点を作るように意識しています。当社では従業員満足度アンケートを行っているのですが、人事施策満足度という項目があり、だいたい70％近くの社員が『満足』と評価しているんです。一方、不満を抱いている人の理由は多くの場合が『何をやっているかわからないから』というもの。知らないことについては、人はネガティブな印象を抱きがちです。だから施策一つにとっても、ちゃんと説明して従業員を安心させることが、人事のやるべきことだと思っています」

「当社では『ホワイトエンジン』として『お客様の立場に立とう』『スピードとクオリティを両立しよう』『新たな挑戦に参画しよう』『失敗から必ず学ぼう』『御礼は3回言おう』という行動指針を重視しているのですが、この浸透ですね。例えば、『新たな挑戦に参画しよう』という行動指針があるので、組織としてはチャレンジングな行動を社員に求めるんです。けれど、人の考えはそれぞれなので、なかには安定志向の人もいるかもしれません。となると、組織の求める方向性と、本人の希望とのずれが見えてくるわけです。もし安定を求めるのなら、ほかの場所に移り、空いたポジションに挑戦意欲の高い人が入れば、個人も組織も幸せになる。そのため、この行動指針を組織に浸透させたうえで、社員が会社の求める方向性とずれていないかを確認し、会社と社員双方が幸せになる選択をできるように調整するのが、ぼくの役割だと思っています」

「はい。これは人事制度を見直すときにも大事にしていることです。基本的に、まずは経営陣の意向をミーティングで確認し、そのあと、評価者や被評価者の意見を人事面談で聞いたり、各種アンケートで収集したりして制度の仮案を作ります。そして、その案をもとに、また各所に意見を聞いてかたちにしていくんです。話を聞くことで、経営陣が納得し、社員の皆さんが使いやすい制度設計になることを目指しています」

「繰り返しにはなりますが、『何をやっているかわからない』と社員にネガティブな感情を抱いてほしくないので、ちゃんと説明することは引き続き取り組みたいです。人事施策の説明もそうですが、社員同士の距離が近い会社なので、経営陣の取り組みや方向性について『〇〇らしい』と噂が先行することもあるんです。そのとき、ちゃんと説明することで社員の不安を取り除き、安心して個々のミッションに取り組める環境づくりがぼくの仕事です」

「前職のコンサル時代も大事にしていた、『事実』『データ』『感情』の3つを重視することです。事実やデータだけだと形式的に聞こえるし、かといって感情だけで突っ走っても客観性が足りません。3つがそろって初めて、相手の心に届くと思うんです。なので、現状足りない事実やデータの部分をカオナビに情報を集約することで補い、『この社員の得意領域はこんなところなんですよ』と、経営陣やマネージャー陣にフィードバックしながら、一人ひとりの生産性向上につなげたいと思っています」

「個人としての目標は『関わるすべての人と組織のWell-beingを実現する』ことです。勉強しているコーチングを取り入れながら、相手が本当にやりたいことに導くお手伝いができれば、社内外問わず、関わる人みんなを幸せにできると思うんです。あとは『中村が元気だから、ちょっと頑張ろうかな』というように、人にエネルギーを与えられる自分であり続けたいです」